Am 16. April 2012, einem verregneten Montag morgen reiste ein Teil des Boostpark Teams zur AllFacebook Marketing Konferenz ins Leoanardo Hotel München. Das Programm war straff strukturiert und es versprach ein erkenntnisreicher Tag zu werden. Genauso sahen das wohl zahlreiche weitere Besucher der Konferenz – wir konnten in dem großen Saal kaum einen unbesetzten Platz entdecken.

Im Folgenden möchten wir kurz einige Eindrücke, Learnings
und neue Informationen weiter geben.

Nach einer kurzen Begrüßung durch Philipp Roth und Jens Wiese (beide von allfacebook.de) ging es auch schon mit dem ersten Programmpunkt los.

In der Opening Keynote referierte Scott Woods von Facebook über die Änderungen und neuen Möglichkeiten im Facebook-Marketing. Dabei orientierte er sich sehr stark an den in der fmc vorgestellten Elementen. Nach dem Re-Design der Facebook Fanseiten, dient dies nun als „Mission Control“. Alle Fuktionen und Informationen (Insights) sind nun direkt über diese zu erreichen.

Auch über die Motivation von Facebook konnte man einiges erfahren, sehen diese die neue Timeline nun als Möglichkeit der Wiedergabe der Identität eines Unternehmens. Daneben erhielt man einen Einblick in die Möglichkeiten von Premium Ads, die Funktionsweise des Reichweitengenerators und verschiedene Success-Stories. Mitzunehmen ist, dass Facebook noch lange nicht am Ende seiner Entwicklungen angekommen ist:

“This journey has 1%finished”

In einer mehrere Case-Studies beinhaltenden Präsentation von Daniel Backhaus (Social Media Manager und Coach) und Stefan Spiegel (Leiter Travel und Touristik, Ray Sono AG) gab es Ideen für unterschiedliche Ansätze für einen Dialog sowie die Aufgaben von Dialog 2.0.

“Negative Kommentare müssen akzeptiert werden, der Kontrollverlust ist Teil des Spiels”

Wichtig ist, dass Unternehmen den Kontrollverlust, der mit der Präsenz in sozialen Netzen einhergeht anerkennen und die Chance nutzen, durch einen aktiven, kontinuierlichen Dialog eine steuernde Funktion einzunehmen. Unternehmen müssen durch optimales Community Management Teil des Systems werden. Kommunikative Ansätze finden sich im Bereich Service & Support sowie dem Storytelling. Mitzunehmen ist zudem, dass in Unternehmen eine “Aushalte-Kultur” Einzug halten muss – Unternehmen müssen auch negative Kommentare aushalten können.

Im Anschluss gab es einen kurzen Einblick in Facebook Gewinnspiele – Kampagnen und Aktionen mit dem Open Graph durch Dr. Thomas Langenberg (Geschäftsführer von Halalati). Gewinnspiele sind seiner Ansicht nach immer noch ein gutes Mittel um Fans zu gewinnen. Speziell die Nutzung des Longtails, die aus der Nutzung in Verbindung mit dem Open-Graph resultieren bieten ein großes Potenzial. In seiner Präsentation betrachtet er unter anderem die vier Module einer Facebook App:

“Data is the new oil”

Kurz nach der ersten Kaffeepause konnte Florian Steps (Abteilungsleiter Direct & Digital, Vodafone) die Marketingaktivitäten Vodafones auf Facebook präsentieren. Dabei gab es viele Anregungen für verschiedene Aktionen und Apps, die von Vodafone im Laufe der jüngsten Vergangenheit eingesetzt wurden. Dazu gehörten das mobile Game “Bufferbuster”, Live-Quizzes oder Vodafone Club-Tours.Der Kunde wird dabei vom Zuschauer zum Akteur. Getreu dem Motto: “Data is the new oil” konnten die durch die App-Nutzung generierten 240.000 Facebook Nutzerdaten mit dem Vodafone CRM abgeglichen werden. Zentrales Ergebnis war: Vodafone generiert um 200% höhere Umsätze mit seinen Facebook-Nutzern.

“Jetzt erst mal schön ‘nen Burger”

Ein gutes Jahr nach dem Start der Social Media Aktivitäten von Burger King, präsentiert Christian Clawien (Director Social & Emerging Media, Interone) die Highlights und Learnings aus verschiedenen Aktionen und Kampagnen. Wie werden die Fans gebunden? Was sorgt für Interaktion? In seiner Präsentation ging er auf verschiedene Aktionen von Burger King ein. Von dem Verschenken von 50.000 Burger King Gutscheinen bis hin zu dem größten Timeline “Fan-Burger”. Heraszufinden war überdies hinaus, das Facebook Ad-Kampagnen die Preislastig angelegt sind für burger King weniger gut funktionieren, als solche mit Brand-Assoziation.

“Crossmediale Integration und Interaktion ist der Clou”

Markus Piesch (Leiter Online, RTL2 Fernsehen GmbH & Co. KG) präsentiert die Verbindung der TV Sendung Berlin Tag & Nacht; Nacht mit Social Media. Lohnt ein zusätzliches Medienangebot in Social Media? Das ist eine der zentralen Fragen, die sich die Verantwortlichen in den Medienunternehmen aktuell stellen. Mit der Sendung “Berlin Tag & Nacht” ist RTL II das so gut wie kaum einem anderen gelungen. Das beweisen nicht zuletzt die über 1,4 Millionen Facebook-Fans, von denen rund 200.000 “darüber reden” und die parallel wachsenden Einschaltquoten. Wie dieser Erfolg begründet wird und welchen Nutzen RTL2 in der Kombination von TV und Social Media sieht, wird aus den Cross-Media Statistiken ersichtlich.

Curt Simon Harlinghausen (Geschäftsführer, AKOM 360 GmbH) nahm sich der Chancen und Risiken an, die durch ein Engagement im Social Media und insbesondere auf Facebook entstehen können. Der Nutzer hat durch die hohe Informationsdichte, die Transparenz der Preise und vor allem durch die Empfehlungen durch sein persönliches Netzwerk eine neue Möglichkeit, Marken und Unternehmen kennenzulernen. So hat Apple auf geheiß der Crowd zum ersten Mal seine Software einem Produkt angepasst, wie im Fall der LunaTik geschehen.

Eine sehr gute Präsentation hielt ebenfalls Christian Buggisch (Leiter der Online-Kommunikation, DATEV eG) gegen 15.00 Uhr. Er verstand es die Konferenzteilnehmer zu aktivieren und ging auf die Wichtigkeit von Storytelling und Empathie in sozialen Netzen ein. Einen Fokus legte er außerdem auf neue Möglichkeiten, die Social Media für Employee Branding und Recruiting eröffneten. Dialoge im Social Web sollten seiner Meinung nach vor allem offen, ehrlich und mit gegenseitiger Wertschätzung geführt werden und einen relevanten Mehrwert für beide Seiten – Unternehmen und User – leisten.

“95 Prozent halten sich bei Gewinnspielen nicht an die Regeln”

Thomas Hutter (Geschäftsführer / Hutter Consult GmbH) referierte über Sachverhalte, die in Zusammenhang mit Gewinnspielen auf Facebook überdacht werden sollten. Er ging auf die Frage ein, welche Gründe ein Unternehmen haben könnte, Gewinnspiele durchzuführen und was im Falle der Umsetzung unbedingt zu beachten ist. Richtlinien für Promotions und Plattformen sind die Nutzungsbedingungen und Werberichtlinien. Diese müssen beachtet werden, um Marke und Unternehmen zu einem professionellem Image zu verhelfen.

Holger Mews (Vice President & Regional Commercial Director Europe Efficient Frontier, Adobe Company) stellte die Frage nach dem Social ROI. Dabei zeigte er Kommunikationsstrecken von verschiedenen Aktionen, wie SEM, Display und Social. Bei solchen Maßnahmen wurde eine langfristige Conversion-Messung vorgenommen mit dem Ergebnis: Die Conversion bei Kommunikationsketten die Social Media beinhalten, war um 14% höher.

Ein weiterer Case, in dem TV und Social Media crossmedial verbunden werden, wurde von Daniel Panto (Manager Digital, Endemol) präsentiert. Am Beispiel BigBrothers und American Idols ermöglicht es Facebook, die Geschehnisse des Tages zeitnah zu visualisieren und im Vorfeld der täglichen Zusammenfassung anzuteasern. Auch die BigBrother Votings wurden in Facebook eingebunden und sowohl mit sozialen Elementen als auch mit Facebook Credits verbunden. Ein Vote kostet per Handy oder aus dem Festnetz 50 Cent. Auch die Votes auf der Facebook Big Brother Seite wurden mit diesem Kostensatz verbunden – jeder Teilnehmer hat im Anschluss an das Voting an einem Gewinnspiel teilgenommen. Im Zusammenhang mit Facebook Credits bedeutet das: “Eine Stimme kaufen”. Das Votig konnte im Anschluss mit den Freunden “geteilt” werden. Mehr dazu hier:

“Den Social Media ROI berechnen”

Verflixter ROI. Wer wurde in der Vergangenheit nicht mit Selbigem konfrontiert? Marco Rinne @mrinne (Social Media Marketing Manager, Microsoft Deutschland GmbH ) präsentierte Microsofts Weg vom Optimieren der Fansite zur Erfolgsmessung. Wie soll der ROI gemessen werden? Über die Anzahl an Fans oder Talking about´s? Nein: Zur Abwechslung mal über die Opportunitätskosten. Spannender Ansatz von Marco Rinne von Microsoft:

Die letzte Präsentation kam von Rebecca Dykema Quinn (Director EU Strategy and Operations, Wildfire Interactive Inc.) Sie besitzt bereits 10 Jahre Erfahrung in Marketing und Interactive Media und ging auf den Zusammenhang und die Verflechtung von Owned– Earned- und Paid Media ein. Zudem betonte sie die Interdependenz dieser drei Marketing-Elemente. Für das Marketing bedeutet Social Media unter anderem vor Allem: Man kann seine Zielgruppe einfacher erreichen, jedoch muss dieser Kontakt eine Relevanz haben. Außerdem betonte Sie wie einige Ihrer Vorredner, wie wichtig die Integration von Social Media in die gesamte Marketingstrategie sei, um “Earned Media” zu generieren.

„Insgesamt war das ein Tag voller Informationen und neuer Erkenntnisse. Die Referentenauswahl war in meinen Augen sehr gut und kein Vortrag kann im Nachhinein mit “geht gar nicht” bewertet werden. Festzuhalten ist, dass die alte Regel immer noch Bestand hat: “Content is King”. Das gilt im SEM / SEO Marketing ebenso wie im Facebook / Social Media Marketing. Auch im B2B Bereich ist Social Media bzw. Facebook angekommen und kann, wie am Beispiel der Datev ersichtlich, sowohl für die Unternehmenspräsentation als auch für HR-Kampagnen genutzt werden.
Ich freue mich bereits auf die kommende AllFacebook Veranstaltung und schlage – mal ganz selbstlos – Köln als Standort vor. Ich denke, dass auch Simon Rabente von Webmatch diesen Vorschlag unterstützt.”, so Sascha Theismann, Geschäftsführer bei Boostpark.

Hier noch weitere ReCaps und Zusammenfassungen zur Veranstaltung:

• AFMarketingCon von Allfacebook
• Webmatch GmbH
• Sympra
• Florian Figl von ambuzzador