Es gibt viele Ursachen warum eine Internet Community abgeneigt ist sich zu engagieren oder mit Ihnen zu interagieren. Einer der häufigsten Gründe ist, dass die Kunden kein Vertrauen zu Ihnen, Ihrer Marke oder Ihrem Social Media Auftritt haben. Ihnen fehlt der „trust-factor“. Der Schlüssel ist die Glaubwürdigkeit und Reputation, die im realen Leben anders funktioniert als in der virtuellen Welt. Vertrauen lässt sich jedoch nicht einfach über Nacht aufbauen. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie tun können um Ihre Glaubwürdigkeit herzustellen.

Schritt 1 Aufbau einer Identität
Zuerst muss eine Autorität hergestellt werden, die über die Expertise ihres speziellen Gebietes verfügt. Der Aufbau einer virtuellen Persona und einer Marke sind grundlegend für erfolgreiches Social Media Marketing. Alles, was Sie in den sozialen Medien publizieren, muss Ausdruck davon sein, dass Sie über die Materie Bescheid wissen. Nichts ist Schlimmer als wenn Sie Dinge vortäuschen! Vertrauen Sie auf Ihre Quellen und geben Sie nicht die Arbeit anderer als Ihre eignen aus. Stärken Sie Ihre Inhalte mit Referenzen, Kunden Testimonials oder Logos der Kunden.

Schritt 2 Der Nutzen von Referenzen
Auch wenn Sie Accounts und Profile in den Social Media haben, müssen Sie zeigen wer und vor allem was Sie sind. Der zweite Schritt ist der des sozialen Beweises, der darstellt, was Sie tun. Gute Beispiele sind Testimonials, Agentur Referenzen oder Beispiele für abgeschlossene Projekte und Zusammenarbeiten.

Schritt 3 Halten Sie Ihre Versprechen!
Lassen Sie Ihren Worten Taten folgen! Arbeiten Sie an Ihrer Online Reputation! Es hilft wenig, wenn Sie behaupten, dass Sie das beste Unternehmen sind und Ihre Webseite aussieht wie von einem Amateur erstellt. Überarbeiten und optimieren Sie Ihre Online Persönlichkeit, Ihre Webseite, Ihre Marke und alles was dazu gehört. Wenn Sie sich hierfür keine Zeit nehmen, warum sollten Ihre Kunden Ihnen diese Aufgabe anvertrauen?

Schritt 4 Seien Sie konsistent!
Sie können nicht zwischen geschäftlicher und privater Person in den Social Media unterscheiden. Es sollte für Sie keinen Unterschied zwischen der offline und online Person geben. Sie sind das Unternehmen, Ihre Marke und das Team, unabhängig von Ihrem Online Status. Ihr offline Verhalten spiegelt sich in Ihrem Online Verhalten wieder. Seien Sie Sie selbst! Es gibt Sie als Person nur einmal deswegen Seien Sie diese Person und täuschen Sie nichts vor! Im besten Fall ist diese Person ehrlich, offen, real und kommuniziert auf guter Ebene- in beiden Fällen online und offline.

Schritt 5 erfolgreiches Netzwerk
Verbinden Sie sich mit interessanten Personen, von denen Sie etwas lernen und profitieren können. Vermeiden Sie Personen, die Sie runter ziehen und Sie ständig kritisieren. Bauen Sie Beziehungen zu nützlichen Personen auf und arbeiten Sie zusammen mit diesen. Wählen Sie die Persönlichkeiten mit denen Sie sich umgeben dabei genau aus! Sie sollten dabei nicht jedem Tweet Glauben schenken! Auf diese Weise erstellen sie eine eigene Community.

Schritt 6 Seien Sie positiv!
Inhalte die Sie twittern haben eine Bedeutung! Benutzen Sie keine negativen Aussagen sondern solche, die Ihre Kunden unterstützen oder ihnen Informationen geben, die nützlich für sie sind. Schränken Sie die Macht Ihrer Tweets nicht von vornherein ein, denn sie können Ihre Kunden inspirieren!

Schritt 7 Zeit für Kontakte
Nehmen Sie sich Zeit um sich mit anderen zu verbinden! Stellen Sie Fragen und kommentieren Sie Beiträge. Die Techniken von Social Media können von allen erlernt werden. Die Kunst ist das Engagement, welches Sie von der Masse unterscheidet!

Schritt 8 Aufbau einer Plattform
Kreieren Sie eine animierende und interessante Plattform! Von der Farbe bis zum Layout sollte alles einladend auf die User wirken. Erstellen Sie ein soziales Netzwerk! Nur so können Sie Interaktionen animieren und inspirieren. Eine veraltete Webseite stimuliert weder Content noch zufriedene User.

Schritt 9 Es geht nicht um Sie!
Auch wenn Sie glauben, dass Ihr Twitter Account oder Ihre Facebook Unternehmensseite von Ihnen handelt, sie tut es nicht! Natürlich können Sie diese Plattformen nutzen um Community Management zu betreiben oder um eine Identität herzustellen aber letztendlich kümmert sich Ihre Persona um Inhalte, die andere inspiriert oder ihnen hilft. Richten Sie die Persona auf die Community aus! Je besser Sie diese kennen umso mehr sind Sie bereit ihnen zu helfen. Daraus ergibt sich, dass je mehr Sie ihnen helfen können umso mehr Vertrauen schenken Sie Ihnen nur durch ihre virtuellen Aktionen.

Schritt 10 Der Content
Sie sind der Autor Ihrer Inhalte! Hoffentlich wissen Sie, worüber Sie schreiben, andererseits werden Sie wahrscheinlich nicht mehr lange im Geschäft sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren eigene Inhalte veröffentlichen, schließlich sind Sie dafür verantwortlich! Unternehmen und Personen, die keinen Content posten verlieren die Möglichkeit sich mit anderen zu verbinden und ihnen die Marke und das Unternehmen näher zu bringen! Nutzen Sie also das Internet Marketing für sich!

Schritt 11 Seien Sie ehrlich!
Ein ganz zentraler und wichtiger Punkt zur Herstellung der Glaubwürdigkeit ist die Ehrlichkeit! Unterschätzen Sie keinesfalls die Macht der Community und die Ihrer Kontakte! Kontakte und Beziehungen sind weitaus stabiler wenn sie auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen. Denken Sie daran, dass wenn Sie das Vertrauen verlieren, verlieren Sie auch die Person an sich!