Es ist gut für Unternehmen und Marken, viele Fans und Freunde auf Facebook zu haben. Es gibt viele Beispiele, wie der Einsatz von sozialen Netzwerken Kampagnen und Neuprodukteinführungen zu einer überdurchschnittlichen Popularität verholfen hat. Alle guten Kampagnen haben eins gemeinsam – Die Menschen müssen motiviert werden mitzumachen.

Nur wie kann man herausfinden, wie man seinen aktiven Fans ein passendes Angebot eröffnen kann bzw. welches zu den aktivierbaren Fans passt. Dazu muss man mehr über diese erfahren. Eine Möglichkeit ist es Feedbackinstrumente einzusetzen.

Segmentierung

Die Segmentierung von Fans ist folglich ein wichtiger Aspekt in der Fan-Kommunikation. Wie in einem normalen Gespräch ist es auch bei der Interaktion mit Fans von immenser Wichtigkeit, seinen Gesprächspartner zu kennen. Zwar kann man sich bei allgemeinen Postings und Informationen nicht auf einzelne Personen beziehen, sehr wohl aber auf spezielle Segmente und Zielgruppen. Aber was bedeutet Segmentierung? Man versucht eine heterogene Gruppe in möglichst homogene Segmente zu unterteilen. Diese Segmente sollten bestimmte unternehmensrelevante Punkte reflektieren. Die Frage ist jedoch, nach welchen Dimensionen man segmentieren soll. Ist die Gliederung in Kunden/nicht Kunden oder die Einordnung nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Einkommen unternehmensrelevant?

Hat man sich die Frage gestellt, wonach man seine Fans gerne segmentieren möchte, dann kann man diese Kriterien in einem Fragebogen abbilden. Ist dieser dann entsprechend einer gewissen „Dramaturgie“ aufgebaut, dann wird man sich sicherlich einer hohen Teilnahmequote erfreuen können.

Was kann alles analysiert werden

Neben einer Segmentierung der Fans, kann man diese auch einfach mit in die Entwicklung von Kampagnen mit einbeziehen. Fragen Sie ihre Fans doch einfach bereits in der Konzeptionsphase, wie diese einzelne Ideen oder Konzepte beurteilen und sichern sie sich ab, bevor sie in die Produktion einer Kampagne viel Geld investieren.