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Durch Social Insights erhalten Unternehmen Einblicke in die Struktur und Zusammensetzung ihrer Fans und Follower um sie besser zu managen zu können. Der User Generated Content in den diversen Netzwerken bietet die Grundlage für die Analyse bei den Social Insights. Zu wissen, was Kunden von einem Unternehmen oder einer Marke denken, hat eine hohe Bedeutung für die Unternehmen, da mit diesen Erkenntnissen schnell nachzuverfolgen ist, ob bestimmte Optimierungen und Investitionen einen Mehrwert, den sogenannten return of investment für das Unternehmen erbracht haben. Sie haben so auch Einfluss auf den Umgang mit Fans und können auf deren Wünsche reagieren. Durch Insight wissen Unternehmen erst was Kunden denken und haben so auch die Möglichkeit drauf zu reagieren.