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Social CRM – Was ist das?

Die Beziehungen zwischen Marken und Kunden sind traditionell rund um die Marke und nicht um den Kunden konzentriert. Die starke Verbreitung von sozialen Netzwerken und der daraus folgende hohe Grad der Interaktion zwischen Konsumenten hat das Gleichgewicht der Kräfte auf den Kunden verlagert. In zunehmendem Maße beeinflussen Meinungen aus dem eigenen Netzwerk über die Kaufentscheidung bei Produkten und Dienstleistungen. Konsumenten vertrauen in erhöhtem Maße den Empfehlungen und nicht mehr den Werbe- und Marketingbemühungen. Es gibt einen starken Zusammenhang zwischen Online-Reputation und Vertriebserfolg. Durch Kommunikationsstrategien, die den Konsumenten aktivieren und nicht ignorieren, können Social CRM Programme einen Mehrwert und nicht nur einen online Buzz erzeugen.

Wie funktioniert Social CRM?

Die herkömmlichen CRM-Aktivitäten konzentrieren sich stark auf operative Effizienz und die daraus folgenden Auswirkungen – sowohl intern als auch auf Kundenseite. Social CRM ist kunden- und communityzentriert. Es geht darum, wie Ihr Unternehmen sich in die Diskussionen der Konsumenten mit einbringen kann und wie man Markenbotschafter und Multiplikatoren von seinen Qualitäten überzeugen kann. Wenn es Unternehmen durch die Partizipation und Gestaltung der Konversation gelingt, sich als glaubwürdige und geschätzte Teilnehmer in sozialen Netzwerken zu positionieren, werden aus Interessenten und Fans begeisterte Anhänger und Multiplikatoren.

Optimales Social CRM durch die Boostpark Technologie?

Wir unterstützen durch unsere Technologie und Vorgehensweise Ihre Positionierung in Sozialen Netzwerken, den Aufbau von Promotoren und verbinden die sozialen CRM Aspekte nahtlos mit analytischen Vorgehensweisen und vorhandenen Datenbankstrukturen.

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