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Der Prozess des Social Media Monitorings

 
 

Zuordnung der Zuständigkeiten

Die Einteilung der Inhalte kombiniert mit der Einschätzung der Wichtigkeit zu unterschiedlichen Handlungssträngen führt zu unterschiedlichen Zuständigkeitsbereichen. Nach Beurteilung der Beiträge wird entschieden, wie die Zuweisung der Zuständigkeiten zur Bearbeitung der Inhalte erfolgt.

Produktanfragen, sowie Feedback zu neuen Produkten fallen in den Bereich der Sales & Marketing oder Product Development Teams. Bei Problemen und Schwierigkeiten mit Dienstleistungen oder Produkten fällt die Verantwortlichkeit auf die Sales & Service Support Teams oder in den allgemeinen PR Team Bereich.